Seu carro acabou de quebrar. Você está na rodovia ou em um lugar desconhecido. Precisa de um guincho urgentemente. Mas como saber se a empresa que vai contratar é confiável?
Infelizmente, nem todas as empresas de guincho operam com honestidade. Existem profissionais sérios e comprometidos, mas também há quem se aproveite do desespero dos motoristas para cobrar valores abusivos ou prestar serviços ruins.
Neste guia, você vai aprender 7 sinais de alerta que indicam uma empresa de guincho problemática e, principalmente, o que observar para escolher um serviço confiável. Essas dicas podem te salvar de dor de cabeça, prejuízo financeiro e até danos ao seu veículo.
Por Que Escolher Bem É Tão Importante?
Contratar um guincho não é como pedir delivery de comida. Você está confiando seu patrimônio (o carro) a terceiros, muitas vezes em situação de vulnerabilidade.
Os riscos de escolher mal:
Prejuízo financeiro:
- Cobranças abusivas e surpresas no final
- Preços muito acima da média do mercado
- Taxas “escondidas” que aparecem depois
Danos ao veículo:
- Reboque inadequado que danifica suspensão, câmbio ou lataria
- Equipamento impróprio para seu tipo de veículo
- Falta de seguro em caso de acidente durante o transporte
Segurança comprometida:
- Motoristas sem treinamento adequado
- Veículos em más condições
- Falta de equipamentos de segurança
Estresse adicional:
- Demora excessiva para chegar
- Falta de comunicação
- Atendimento grosseiro
Por isso, mesmo em momentos de urgência, vale a pena dedicar alguns minutos para escolher bem.
🚨 Sinal de Alerta #1: Preço Muito Abaixo ou Muito Acima da Média
O preço é sempre um indicador importante, mas extremos são bandeiras vermelhas.
Preço Suspeito Baixo Demais
O que observar:
- Oferta muito inferior aos concorrentes (50% ou mais barato)
- Promessas de “menor preço garantido” sem transparência
- Empresa que não explica como consegue preço tão baixo
Por que é problema:
- Pode ter “pegadinhas” e cobranças extras no final
- Equipamento e serviço de baixa qualidade
- Possível falta de seguro
- Motoristas sem experiência ou treinamento
Exemplo real:
Empresa cobra R$ 80 pelo guincho (muito barato), mas na hora adiciona: taxa de içamento (R$ 50), taxa de plataforma (R$ 60), taxa noturna (R$ 40). Total: R$ 230 – acima da média!
Preço Abusivo Alto Demais
O que observar:
- Valores absurdamente altos sem justificativa
- Recusa em dar orçamento por telefone
- Pressão para aceitar o preço “porque é urgência”
Por que é problema:
- Aproveitamento da situação de vulnerabilidade
- Falta de ética comercial
- Possível golpe
O que fazer:
✅ Pesquise preços médios da sua região antes de precisar
✅ Peça orçamento completo antes de autorizar o serviço
✅ Compare pelo menos 2-3 empresas quando possível
✅ Desconfie de extremos (muito barato OU muito caro)
🚨 Sinal de Alerta #2: Não Fornece Informações Claras Por Telefone
Uma empresa séria é transparente desde o primeiro contato.
Sinais de problema:
Recusa em informar preço:
- “Só sei depois de ver o carro”
- “Depende, não posso falar por telefone”
- Desconversa quando pergunta sobre valores
Não explica o serviço:
- Não detalha como será feito o reboque
- Não informa tipo de equipamento usado
- Vago sobre tempo de chegada
Informações contraditórias:
- Uma pessoa diz uma coisa, outra pessoa diz diferente
- Muda valores durante a conversa
- Informações que não batem com site/anúncio
Pressão para decidir rápido:
- “Só tenho esse preço se você fechar agora”
- “Tem outro cliente querendo, precisa decidir já”
- Cria senso falso de urgência
O que uma empresa confiável faz:
✅ Fornece orçamento claro com todos os custos incluídos
✅ Explica o que está incluso e o que pode ter custo extra
✅ Informa tempo estimado de chegada
✅ Descreve o equipamento que será usado
✅ É paciente e responde todas as perguntas
✅ Confirma endereços de origem e destino
Perguntas que você deve fazer por telefone:
- Qual o valor total do serviço?
- O que está incluso nesse valor?
- Há alguma taxa adicional? (noturna, final de semana, rodovia)
- Quanto tempo para chegar até mim?
- Que tipo de guincho será usado?
- O reboque inclui seguro?
- Emitem nota fiscal?
- Qual a forma de pagamento aceita?
Se a empresa não responde claramente, considere outra opção.
🚨 Sinal de Alerta #3: Ausência de Presença Digital ou Avaliações
No mundo atual, empresas sérias têm presença online verificável.
Sinais preocupantes:
Nenhuma presença online:
- Não aparece no Google
- Não tem site, redes sociais ou cadastros
- Só aparece em classificados suspeitos
Perfis vazios ou recentes:
- Perfil criado há poucos dias
- Nenhuma foto de equipamentos ou serviços
- Informações incompletas
Avaliações ruins ou inexistentes:
- Muitas reclamações sobre cobrança abusiva
- Relatos de danos aos veículos
- Histórico de problemas não resolvidos
- Zero avaliações (em empresa que diz atuar há anos)
Informações inconsistentes:
- Endereço que não existe
- Telefone que não atende
- Nome fantasia diferente em cada lugar
O que procurar em uma empresa confiável:
✅ Perfil completo no Google Meu Negócio
✅ Fotos reais de guinchos e equipe
✅ Avaliações positivas de clientes reais
✅ Presença em portais confiáveis como AcheGuincho
✅ Redes sociais ativas com histórico de posts
✅ CNPJ verificável e informações legais
✅ Contato responsivo (responde mensagens e ligações)
Como verificar avaliações:
No Google:
- Procure o nome da empresa no Google
- Leia avaliações recentes (últimos 3 meses)
- Veja como a empresa responde às críticas
- Desconfie de só avaliações 5 estrelas genéricas
Em portais especializados:
- AcheGuincho verifica empresas cadastradas
- Busque por sua cidade
- Veja avaliações e informações detalhadas
- Empresas verificadas têm selo de confiança
Dica: Empresas que respondem educadamente às críticas mostram profissionalismo.
🚨 Sinal de Alerta #4: Equipamento Inadequado ou Em Más Condições
O tipo de guincho usado é crucial para não danificar seu veículo.
Sinais de problema:
Equipamento inadequado:
- Guincho leve para veículo pesado (SUV, caminhonete)
- Carro rebaixado sendo içado (deve usar prancha)
- Veículos 4×4 ou tração integral sem cuidados especiais
- Moto sendo rebocada sem equipamento próprio
Equipamento em más condições:
- Guincho visivelmente enferrujado ou quebrado
- Cabos desgastados ou remendados
- Plataforma com problemas mecânicos
- Falta de equipamentos de segurança (cintas, calços)
Motorista despreparado:
- Não sabe operar o equipamento corretamente
- Não toma cuidados básicos (engate de marcha, freio de mão)
- Apressado demais, sem atenção aos detalhes
- Não usa EPIs (luvas, colete)
Tipos de guincho e quando usar:
Guincho leve (prancha baixa):
- Carros de passeio
- Veículos rebaixados
- Carros esportivos
- Não usar em: SUVs grandes, vans, caminhonetes
Guincho médio (plataforma):
- SUVs médios
- Vans
- Picapes leves
- Não usar em: Veículos muito pesados
Guincho pesado:
- Caminhonetes grandes
- Vans cargueiras
- Veículos comerciais
- Necessário para: Peso acima de 2 toneladas
Guincho para motos:
- Equipamento específico com suporte
- Amarração adequada
- Nunca: Içar moto como se fosse carro
O que fazer antes de autorizar:
Quando o guincho chegar:
- Observe o equipamento – Está em boas condições?
- Pergunte sobre o processo – Como será feito o reboque?
- Verifique compatibilidade – É adequado ao seu veículo?
- Tire fotos do seu carro – Registre estado antes do reboque
- Não autorize se não se sentir seguro
Você tem o direito de recusar se o equipamento parecer inadequado.
🚨 Sinal de Alerta #5: Falta de Documentação e Seguro
Empresas profissionais têm toda documentação em ordem.
O que exigir:
Documentos da empresa:
- CNPJ ativo e regularizado
- Nota fiscal do serviço (obrigatório)
- Contrato ou ordem de serviço
- Comprovante de seguro
Seguro do reboque:
- Cobertura para danos durante transporte
- Apólice vigente
- Valor segurado adequado
Identificação do motorista:
- Carteira de motorista categoria adequada
- Identificação da empresa (uniforme, crachá)
- Documentos do veículo guincho em dia
Sinais de problema:
❌ Recusa em emitir nota fiscal
❌ “Faço mais barato sem nota”
❌ Não tem seguro ou não mostra apólice
❌ Documentos do guincho vencidos ou irregulares
❌ Motorista sem identificação adequada
Por que documentação importa:
Se algo der errado:
- Com nota fiscal, você tem respaldo legal
- Seguro cobre danos durante o transporte
- Pode acionar Procon ou justiça se necessário
- Empresa registrada é mais fácil de rastrear
Sem documentação:
- Difícil provar o serviço contratado
- Sem amparo legal
- Impossível ser ressarcido por danos
- Pode ser até golpe
Importante: Nunca aceite “desconto” para não emitir nota. É ilegal e você fica desprotegido.
🚨 Sinal de Alerta #6: Falta de Transparência Sobre Destino e Condições
Você tem direito de escolher para onde seu carro vai.
Problemas comuns:
Pressão para levar a oficina específica:
- “Só levo para a oficina do meu parceiro”
- “Essa oficina não é boa, levo para outra”
- Recusa em levar para o local que você escolheu
Por que isso é problema:
- Pode haver propina entre guincho e oficina
- Oficina parceira pode cobrar mais caro
- Você perde controle sobre reparos
- Possível esquema fraudulento
Mudança de destino sem autorização:
- Combinou levar para um lugar, leva para outro
- Desculpas vagas sobre mudança de rota
- Não atende mais o telefone após pegar o veículo
Falta de acompanhamento:
- Você não pode ir junto no guincho
- Não informa onde está ou quando chega
- Não confirma entrega do veículo
Seus direitos:
✅ Escolher o destino (sua casa, oficina de confiança, concessionária)
✅ Mudar de ideia sobre o destino antes do reboque
✅ Acompanhar o veículo (quando houver espaço no guincho)
✅ Receber confirmação de entrega
✅ Ter acesso ao carro no destino
O que fazer:
Antes de contratar:
- Confirme que podem levar ao destino escolhido
- Deixe claro o endereço completo
- Pergunte se há restrição de horário
Durante o serviço:
- Pegue telefone direto do motorista
- Peça para avisar quando chegar
- Se possível, vá junto ou peça para alguém acompanhar
Após entrega:
- Confirme que o carro chegou no local combinado
- Verifique estado do veículo
- Guarde comprovantes
🚨 Sinal de Alerta #7: Atendimento Suspeito ou Grosseiro
A forma como a empresa te trata diz muito sobre profissionalismo.
Comportamentos preocupantes:
Atendimento grosseiro:
- Respostas ríspidas ou impacientes
- Não escuta suas preocupações
- Trata você com desprezo ou desrespeito
- Xinga ou é agressivo
Falta de profissionalismo:
- Aparência desleixada (guincho sujo, motorista sem uniforme)
- Cheiro de bebida alcoólica
- Comportamento inadequado
- Linguajar inapropriado
Pressão psicológica:
- Tenta te apressar sem motivo
- Faz você se sentir culpado por questionar
- Usa táticas de intimidação
- “Se não quiser, tem outros querendo”
Desorganização:
- Não anota informações corretamente
- Perde tempo com processos confusos
- Não tem formulários ou documentos básicos
- Improvisa demais
Sinais sutis mas importantes:
- Celular tocando sem parar (desorganização)
- Não confirma informações importantes
- Demonstra pressa excessiva
- Não explica o que está fazendo
Como deve ser um atendimento profissional:
✅ Educado e respeitoso desde o primeiro contato
✅ Paciente para responder dúvidas
✅ Claro nas explicações
✅ Pontual ou avisa se vai atrasar
✅ Apresentável (uniforme, identificação)
✅ Organizado (tem documentos, anota tudo)
✅ Cuidadoso com seu veículo
✅ Comunicativo (explica cada passo)
Confie no seu instinto: Se algo parece errado, provavelmente está.
✅ Checklist: Como Identificar uma Empresa Confiável
Use este checklist antes de contratar qualquer guincho:
Antes de Ligar:
- [ ] Empresa aparece no Google com boas avaliações
- [ ] Tem perfil completo em portais como AcheGuincho
- [ ] Fotos reais de equipamentos e equipe
- [ ] Informações de contato verificáveis
- [ ] CNPJ público e consultável
Durante o Contato:
- [ ] Atendimento educado e profissional
- [ ] Fornece orçamento claro e completo
- [ ] Explica o serviço detalhadamente
- [ ] Informa tempo estimado de chegada
- [ ] Responde todas as suas perguntas
- [ ] Não pressiona para decidir rápido
- [ ] Confirma endereços de origem e destino
Ao Contratar:
- [ ] Preço dentro da média do mercado
- [ ] Emite nota fiscal
- [ ] Tem seguro para o reboque
- [ ] Equipamento adequado ao seu veículo
- [ ] Aceita o destino que você escolheu
Quando o Guincho Chegar:
- [ ] Motorista uniformizado/identificado
- [ ] Equipamento em boas condições
- [ ] Motorista explica o procedimento
- [ ] Trata seu veículo com cuidado
- [ ] Você pode tirar fotos do seu carro
- [ ] Documentos do guincho em dia
Durante e Após o Serviço:
- [ ] Motorista é cuidadoso durante o reboque
- [ ] Mantém comunicação (se você não vai junto)
- [ ] Entrega no local combinado
- [ ] Fornece nota fiscal e recibo
- [ ] Carro chega sem danos adicionais
Se marcou menos de 80% dos itens, considere outra empresa.
Como o AcheGuincho Ajuda na Escolha Segura
Escolher guincho confiável ficou mais fácil com plataformas especializadas.
Por que usar o AcheGuincho:
Verificação de empresas:
- Todas as empresas cadastradas são verificadas
- CNPJ, documentação e informações checadas
- Selo de “Parceiro Verificado”
Avaliações reais:
- Clientes avaliam empresas após o serviço
- Comentários verificados
- Histórico transparente
Informações completas:
- Área de atendimento clara
- Tipos de guincho disponíveis
- Horários de funcionamento
- Formas de pagamento
- Telefone e WhatsApp direto
Comparação fácil:
- Veja várias empresas da sua região
- Compare preços e serviços
- Escolha a melhor opção para você
Como usar o AcheGuincho:
- Acesse o site ou app
- Digite sua cidade ou localização
- Veja empresas disponíveis
- Leia avaliações de outros clientes
- Compare informações
- Entre em contato direto (telefone ou WhatsApp)
- Contrate com segurança
Dica: Salve o link do AcheGuincho nos favoritos. Quando precisar, você já saberá onde buscar empresas confiáveis.
O Que Fazer Se Contratar Empresa Problemática
Mesmo com cuidado, problemas podem acontecer. Saiba seus direitos.
Se o problema acontecer durante o serviço:
Cobranças extras não combinadas:
- Não pague sem entender os valores
- Exija explicação detalhada
- Peça tudo discriminado por escrito
- Só pague o que foi combinado
- Se necessário, chame a polícia
Danos ao veículo:
- Tire fotos imediatamente
- Não assine nada reconhecendo que está OK
- Anote dados do motorista e empresa
- Exija nota fiscal e contrato
- Registre ocorrência se necessário
Recusa em levar ao destino combinado:
- Grave a conversa (se possível)
- Reafirme o combinado
- Ameace acionar polícia se necessário
- Não deixe levarem seu carro sem garantias
Depois do serviço:
Reclamação formal:
- Procon – Para problemas de consumo
- Polícia – Se houver crime (extorsão, furto)
- Plataforma – Avalie mal no Google, AcheGuincho, etc.
- Redes sociais – Relate de forma factual
Pequenas causas:
- Para cobranças até 20 salários mínimos
- Não precisa de advogado
- Leve toda documentação
Seus direitos como consumidor:
- Código de Defesa do Consumidor te protege
- Você pode exigir reparo ou ressarcimento
- Propaganda enganosa é crime
- Cobrança abusiva pode ser contestada
Perguntas Frequentes
É normal o guincho cobrar mais à noite ou em rodovia?
Sim, é comum ter acréscimo para:
- Horário noturno (após 20h)
- Finais de semana e feriados
- Rodovias (por km rodado)
- Áreas de risco
O importante é que isso seja informado previamente, não uma surpresa na hora de pagar.
Posso negociar o preço do guincho?
Você pode tentar, mas empresas sérias têm tabela. Desconfie de quem abaixa muito rápido (pode ter outras cobranças escondidas).
O guincho tem que me levar para onde eu quiser?
Sim, dentro da área de atendimento deles e desde que seja um local acessível. Você escolhe o destino.
Posso ir junto no guincho?
Depende do espaço disponível. A maioria permite 1 passageiro. Pergunte ao contratar.
E se meu carro for danificado durante o reboque?
Se a empresa tem seguro, acione. Se não tem, pode processar a empresa. Por isso documentação é crucial.
Como saber se o preço está justo?
Pesquise média da região. Geralmente:
- Cidade: R$ 150-300
- Rodovia: R$ 250-500 (depende distância)
- Valores podem variar por região
Posso cancelar depois de chamar o guincho?
Sim, mas se ele já saiu para te atender, pode cobrar taxa de deslocamento. Confirme política de cancelamento.
Conclusão: Segurança Começa na Escolha
Contratar um guincho confiável não é sorte, é resultado de uma escolha informada.
Recapitulando os 7 sinais de alerta:
- 🚨 Preço muito fora da média (barato ou caro demais)
- 🚨 Não fornece informações claras por telefone
- 🚨 Ausência de presença digital ou avaliações ruins
- 🚨 Equipamento inadequado ou em más condições
- 🚨 Falta de documentação e seguro
- 🚨 Falta de transparência sobre destino
- 🚨 Atendimento suspeito ou grosseiro
Seus direitos como consumidor:
- Informações claras antes de contratar
- Escolher o destino do seu veículo
- Receber nota fiscal
- Ser tratado com respeito
- Ter seu carro rebocado com segurança
Lembre-se: Empresas sérias querem clientes satisfeitos e retorno. Transparência, respeito e profissionalismo são o mínimo esperado.
Dica final: Não espere a emergência acontecer. Pesquise agora empresas confiáveis na sua região através do AcheGuincho e salve os contatos. Quando precisar, você já saberá quem chamar.
Já teve experiência (boa ou ruim) com empresa de guincho? Compartilhe nos comentários para ajudar outros motoristas!